2017年12月21日14时，北京市医管局龚文涛处长携“人文科室示范基地”评价专家组一行来到我院回龙观院区，在院书记卢平和医患办主任陈伟的陪同下，开展对泌尿外科的“人文科室示范基地”的评审工作。

医患关系日益紧张，伤医辱医事件频发，医生和患者都深受其害。医疗工作不仅仅是个高难度的技术工作，更是充满了人文关怀的崇高职业。我们都听说过“有时去治愈，经常在帮助，常常去安慰”这句名言，但是如何把这些理念落实在实际工作中？如何让患者切实感受到实际的温暖？积水潭医院泌尿外科在科主任满立波的带领下，对人文工作格外重视，并取得了成绩。

泌尿外科护士长朱笑丛进行了《泌尿外科科室人文建设》的发言。详述了泌尿外科对病房患者人文关怀的实例。虽然泌尿外科护理工作量大，任务繁杂。但应用沟通技巧，揣摩感受患者心理，适当的换位思考，已取得了良好的效果。

刘宁副主任医师进行了《平凡之路》的发言，历数自己从事医疗与教学工作以来的感悟。特别是结合实际工作分析了医疗沟通中“倾听、共情、认同”的技巧。

来自同仁医院的刘影主任也作了名为《期望值管理》的发言，叙述了患者期望值与医疗效果之间的关系，并详述了期望值管理的技巧。几人的演讲引起广泛的赞许。

满立波主任对泌尿外科的人文建设做出了详细的阐述。在他看来，人文关怀并不是空泛的概念或形式上的演示，而是由一系列实实在在的细节组成的。例如，泌尿外科常做的膀胱镜检查中疼痛不适是常有的问题，泌尿外科采用了更先进了电子膀胱软镜，并练就了娴熟的操作技巧，但是仍不能解决。有一次，患者诉说检查后“身体感觉冰凉”，这一细节被满主任敏锐地感觉到，是不是因为灌洗的生理盐水太冷引起患者疼痛呢？将盐水加温的到37摄氏度后，发现大多数患者的疼痛感受减轻了许多。从此，泌尿外科规定检查和操作的生理盐水必须是37摄氏度，并规定必须每天早上检查温箱里的备用盐水，如有不足要立即补充。这一简单的措施，解决了大部分膀胱镜患者的疼痛问题。盐水有温度，科室就有温度，病人就能感到温暖，满立波主任的精彩演讲引起了参会者的掌声。

评审专家围绕人文科学普及、活动开展及人文科室示范基地创建指标体系等内容，不时向与会人员询问，对开展的工作进行了全面了解。专家组现场查阅了相关资料。

三组专家按照指标体系，对评审情况进行了反馈，高度肯定了泌尿外科在创建人文科室方面所作出的努力，并希望以此为契机继续深化人文科室基地的建设工作。

目前在北京市成为“人文科室示范基地”仅有三家医疗单位，积水潭医院泌尿外科成功地成为其中之一。

文图/泌尿外科刘宁

宣教中心综合报道

泌尿外科满立波主任阐述科室的人文建设