我参加医院“互换体验季”活动中的院内互换体验，让职能部门和业务科室互相体验对方工作岗位，换位体验、“换心”思考，增进彼此的理解。

2018年10月29日的下午，我前往医患办进行体验。医患办副主任刘诗卉将医患办工作进行了简要的介绍后，我参与了一例术前律师见证。患者将在神经外科将进行脊髓空洞症手术治疗，由于手术风险较大，预后情况复杂，医师和患者在律师的见证下进行了沟通。

我了解到，我院引入律师参与手术见证的方式已有多年，每年有80余例次。在病人做较大手术前，请律师到场，见证医生对病人及家属的谈话，包括交待病情、采取怎样的手术方案以及手术过程中可能出现的意外情况，然后由医院代表、病人或亲属代表及委托见证律师三方签订见证书，明确各方的法律权利和义务。刘诗卉副主任介绍，手术实施了律师见证，术后无一例发生因沟通不到位而引起的医疗纠纷。

医师、患者、律师共同开展律师见证工作

术前律师见证在对医疗风险防范方面有着非常积极的意义。第一，可以提高手术的成功率，增强医务人员对风险的重视程度；第二，可以降低患者的期望值，避免投诉；第三，引导医患双方进入司法诉讼程序解决争议。最后我认为还有一个重要意义，那就是在心理上给医疗机构和医务人员吃一颗“定心丸”，心理层面的意义更大于法律层面的效果。

经过一下午的互换体验，我了解到我院在十年的医患纠纷处理中，形成了独有的以专业化和“一站式”为内涵的“积水潭模式”。我学到了在医患问题处理中专业化的沟通技巧，比如共情，不但要做到共情，还要让患者感受到共情。与患者沟通一定要换位思考，运用心理学方法去倾听、安慰患者等；沟通中向患方明确医患双方的共同目标，寻求合作基础；沟通中明确告知处理投诉原则、职责、流程，指明医患双方解决问题的方向、步骤；避免针锋相对及使用刺激性语言等等。医患双方多一份了解，就多一份理解，多一份理解就多一份包容，多一份包容就多一份和谐。

文并摄/药剂科 陈宁

宣教中心综合报道