【相约守护】为她们点赞！

根据北京市医院管理局2018年“相约守护”互换体验活动安排，我于2018年9月26日上午在北京积水潭医院回龙观院区参加体验活动，岗位是小儿内科专家门诊万乃君主任的助理。我的体验从9点开始到11点半结束，虽然时间不长，但感触和收获很多，结合平时到积水潭医院就诊时的了解，我有两点比较突出的感受。

一是医院的信息化建设比较好，挂号渠道多。积水潭医院为患者提供京医通挂号系统、“114”电话预约挂号平台等线上预约挂号服务，还在门诊楼每层都设置了多台自助挂号机，方便患者现场挂号，省去了患者及家属一大早去医院排队挂号的麻烦，杜绝了号贩子活动的空间。另外，京医通自助服务机的使用也为患者提供了方便的缴费渠道，医院绝大多数缴费项目都可以在自助缴费机上缴费，基本上不用在缴费问题上排队，大大提高了患者就诊效率。同时，医院门诊楼每层都设置了检查报告打印机，患者可以很方便及时地拿到检查报告。

二是医护人员服务态度好。万乃君主任上午共接诊了近30个患者，据说一般情况下每半天的接诊量都会比这个数量更多。她对每名患者都很有耐心，询问病症非常认真，还为一些长期治疗的患者建立了就诊档案，而且对有的患者的情况非常了解，可见平常对患者非常用心。万主任一上午都在不停地为患者诊治、答疑，连一口水都没空喝，非常辛苦。因为我爱人怀孕在本院建档的原因，我们与医院妇产科的医生、护士接触较多，感觉她们也基本都是这个状态。虽然非常辛苦，但丝毫没有影响她们的服务态度和工作热情。为她们点赞！

非常感谢积水潭医院为我提供这次岗位体验机会，感谢党办张希同志的热情引导，感谢万乃君主任的指导帮助。

文/国家发展改革委孟向向